Central de Atendimento

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Uma Central de Atendimento, também conhecida como Contact Center ou Call Center, é uma estrutura centralizada que gerencia todas as interações entre uma empresa e seus clientes. Ela serve como o principal ponto de contato para dúvidas, suporte técnico, informações sobre produtos e serviços, reclamações e outras necessidades dos clientes. As centrais de atendimento utilizam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais, para garantir que os clientes recebam um atendimento eficiente e personalizado. O objetivo principal é proporcionar uma experiência positiva ao cliente, fortalecer o relacionamento e otimizar a resolução de problemas.

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